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3つの質の向上を目指すアリコジャパン

時価総額世界最大の保険グループであるAIGグループに属し、本社をアメリカに置くAmerican Life Insurance Companyの日本支社、アリコジャパン。日本では1972年に営業許可を取得して以来、順調に販売チャネルを増やし、時代の要請に応える多くの保険商品を生み出してきた。2006年には日本で初めて、声紋認証技術による電話契約システムを開始。このほか、インターネットチャネルを利用して医療保険・がん保険の契約が完結できるなどの特徴も持つ。

現在は、「『Quality Growth』〜妥協なき前進、次のステージへ〜」というスローガンの下、業容の拡大とともに、商品・顧客サービスの質の向上に全社一丸となって取り組む。 「商品の質の向上」「販売チャネルの質の向上」「顧客サービスの質の向上」と3つの質の向上を目指す。

『約束を守る』ために

一つ商品を開発すれば、間髪入れずに他社に追随されるという熾烈な競争の中、商品の優位性を保つのは難しい。では何が勝負になるか。それは、それらの商品を顧客に「伝える」ところがポイントになると、採用担当者は語る。

「私共は、すべての生保商品を取り扱い、お客様のニーズに幅広く応えなければならないのです。生保業界というのは、昔から古い体質を引きずっているところがあります。これと一線を画し、多くの会社がしがらみにとらわれて出来なかったことをやってきたことで、当社は成長してきました。これからも引き続き、この業界の慣習を変え、本来あるべき生保の姿にしていきたいのです。」

このようなメッセージと共に、より顧客にマッチした商品を「伝えて」いけることが重要。そのとき、明確な言葉を用いることができる「人」がいることが重要である。

同社では中途入社の社員が7割を占める。彼らは、金融業界はもとより、他の多種多様な業界から転職してきた。このため、色々な経験を持ち、考え方もそれぞれ。異なる文化のミックスが、フラットで風通しの良い企業風土で生き生きと、「守る」ことなく新しいものを作り出すサイクルの原動力となる。

しかし、同社には、全社員が共有する一つの目標があるという。それは「約束を守る」こと。保険という契約を交わした顧客へ、ビジネスパートナーである代理店へ、しっかりと質の高いサービスを届けるというごく当たり前のシンプルなことを、躍進を遂げた今、あらためて意識化し取り組んでいる。