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今、新しい時代の幕開け

規制緩和による手数料の自由化や、ネット証券など競合企業の参入で、急激に変化しつつある証券業界。変化が常態化し、過去の成功モデルをそのまま当てはめてもうまくいかぬ、たとえ優良企業であっても優良で居続けられるかどうかが問われてくる時代。そんな中、ひとつの「思い」を全社員が共有し、この新時代に立ち向かおうとしている証券会社がある。

取締役社長　森山　治彦氏の率いる、コスモ証券株式会社。いわゆる「失われた10年」を経て、企業論理を中心に社会が動いていた時代は去った。これからは「お客様に軸足をおく」ことをすべての基礎とすること、これを流行り言葉ではなく「本気でやる」ことをコミットする。

同社もこの「失われた10年」の間に大規模なリストラを行い、苦渋を味わってきた。森山氏は、2003年6月の就任以来、「未来永劫成長し続け、社会に認められる会社になる。そのためには経営者だけが経営するのではなく、社員一人一人が主役の会社でなければならない。新しい時代の幕開けに、お客様から選ばれる証券会社になる」とのメッセージを社員の家族に手紙で伝えた後、全国全ての部署を自ら周り、社員と言葉を直接交わして語りかけている。これにより、全社で意識改革が成されたと、人事　奥田　恭三氏は語る。

第2フェーズにいるコスモ

人事　奥田 恭三氏意識改革という第1フェーズを完了し、「新しい時代の幕開けに、新しい証券会社になる」という到達目標を全社で共有した同社。今、それを具体的にビジネスの形にし、実行する第2フェーズにさしかかる。

時代は貯蓄から投資へと流れを変えた。これに伴い、新しいお客様層が形成されつつあると奥田氏は説明する。そのお客様とは、バブル期の余剰資金のみならず、老後の資金といった生活資金の運用をしようとする人々である。迎える同社は、それぞれのお客様のライフスタイルに合った商品を提案する。この時、同社の対面営業担当者は、金融のプロとして知識は当然であり、それぞれのお客様のライフプランにあった提案は全人格をも試される。「お客様からみて、相談に値する人物をいかに育成できるかがキーになってきます。」という同氏。

そして、この「お客様に軸足をおいて」考え、もちかけられた相談に対して適切な提案をできる人物を多く抱えることこそが、新時代のリーディングカンパニーになるための根幹となる。あくまでも「人」を中心に据え、そこからビジネスを生むというのが、同社が明確に示す方向性である。

世の中ではネット証券が興隆しているが、これについても同社は、「当社は人を中心に考えるので、ネットはそれを実現するツールの一つにすぎない」と発想の違いを説明する。

同社が現在、推進しているのは「リテール」･「ホール」･「オンライン」といった3つの窓口をコスモバリューチェーンでむすびつけ、お客様パフォーマンスの最大化を図ります。また、チャネル戦略、投資銀行業務、ブランド戦略を立ち上げ、今まさに、新時代の証券会社としての第2フェーズがスタートしています。ここでも成功のキーワードはそこに集まる「人」です。